loading...
close
close
Читайте нас в соцсетях

Самое обсуждаемое

Пентагон: власти Сирии не применяли химоружие с апреля

Пентагон: власти Сирии не применяли химоружие с апреля

3:44 23.07.2017
18 гостей попали вместо вечеринки в больницу из-за ДТП с трактором в Швейцарии

18 гостей попали вместо вечеринки в больницу из-за ДТП с трактором в Швейцарии

3:04 23.07.2017
Планы США ужесточить санкции против России беспокоят ЕС

Планы США ужесточить санкции против России беспокоят ЕС

2:13 23.07.2017
Кустурица и его оркестр выступят с концертом в Ялте 23 июля

Кустурица и его оркестр выступят с концертом в Ялте 23 июля

1:28 23.07.2017
Нажмите "Сохранить", чтобы читать "Народные новости" на главной Яндекса Сохранить
Пентагон: власти Сирии не применяли химоружие с апреля

Пентагон: власти Сирии не применяли химоружие с апреля

3:44 23.07.2017
18 гостей попали вместо вечеринки в больницу из-за ДТП с трактором в Швейцарии

18 гостей попали вместо вечеринки в больницу из-за ДТП с трактором в Швейцарии

3:04 23.07.2017
Планы США ужесточить санкции против России беспокоят ЕС

Планы США ужесточить санкции против России беспокоят ЕС

2:13 23.07.2017
Кустурица и его оркестр выступят с концертом в Ялте 23 июля

Кустурица и его оркестр выступят с концертом в Ялте 23 июля

1:28 23.07.2017

Кризис довел банки до «тайных должников»

8:43
08 Сентября 2015 212
Для проверки работы коллекторов и сотрудников банковских служб взыскания банки начали практиковать систему «тайных должников», которые работают по аналогии с «тайным покупателем» (mistery shopping) в магазинах. В коллекторские службы отправляются данные одного из сотрудников банка с вымышленной историей задолженности, а когда этому «должнику» звонят сотрудники службы взыскания, он должен сыграть роль агрессивного, невоспитанного и несговорчивого неплательщика, передает «Известия». По результатам таких проверок банки делают выводы о профессионализме коллекторов. «Возможность заказчика напрямую контролировать внутреннюю работу коллектора ограничена, и данный способ стал для нас наиболее оптимальным по соотношению трудозатрат и эффективности. Сопоставляя впечатления «тайного покупателя» с отчетностью, которую предоставляет коллекторское агентство, мы получаем объективные результаты качества работы по взысканию», - отмечает директор департамента розничного кредитования Московского кредитного банка Александр Шорников. По данным издания, услугами «тайных должников» пользуются, в частности, в Райффайзенбанке, Московском кредитном банке, ОТП Банке, коллекторских агентствах «Секвойя Кредит Консолидейшн», «АктивБизнесКоллекшн», «М.Б.А. Финансы» и так далее. Эксперты финансового рынка отмечают, что популярность данного подхода в настоящее время выросла из-за экономической нестабильности – в кризис работа коллекторов становится более стрессовой, и сотрудники могут чаще допускать нарушения. Читайте нас в Telegram
Читать
Оставить Комментарии

Новости партнеров

Загрузка...

Эксклюзив