loading...
close
close
Читайте нас в соцсетях

Самое обсуждаемое

Усилили меры безопасности на первом показе "Матильды" в Петербурге

Усилили меры безопасности на первом показе "Матильды" в Петербурге

7:17 21.09.2017
Правительство РФ не поддержало законопроект о выплатах россиянам с нефтяных доходов

Правительство РФ не поддержало законопроект о выплатах россиянам с нефтяных доходов

6:00 21.09.2017
Минобороны РФ: российские бомбардировщики выполнили учебные полеты над Норвежским и Балтийским морями

Минобороны РФ: российские бомбардировщики выполнили учебные полеты над Норвежским и Балтийским морями

4:12 21.09.2017
Бессонница вылечит от депрессии - ученые

Бессонница вылечит от депрессии - ученые

2:27 21.09.2017
Нажмите "Сохранить", чтобы читать "Народные новости" на главной Яндекса Сохранить
Усилили меры безопасности на первом показе "Матильды" в Петербурге

Усилили меры безопасности на первом показе "Матильды" в Петербурге

7:17 21.09.2017
Правительство РФ не поддержало законопроект о выплатах россиянам с нефтяных доходов

Правительство РФ не поддержало законопроект о выплатах россиянам с нефтяных доходов

6:00 21.09.2017
Минобороны РФ: российские бомбардировщики выполнили учебные полеты над Норвежским и Балтийским морями

Минобороны РФ: российские бомбардировщики выполнили учебные полеты над Норвежским и Балтийским морями

4:12 21.09.2017
Бессонница вылечит от депрессии - ученые

Бессонница вылечит от депрессии - ученые

2:27 21.09.2017

Кризис довел банки до «тайных должников»

8:43
08 Сентября 2015 212
Для проверки работы коллекторов и сотрудников банковских служб взыскания банки начали практиковать систему «тайных должников», которые работают по аналогии с «тайным покупателем» (mistery shopping) в магазинах. В коллекторские службы отправляются данные одного из сотрудников банка с вымышленной историей задолженности, а когда этому «должнику» звонят сотрудники службы взыскания, он должен сыграть роль агрессивного, невоспитанного и несговорчивого неплательщика, передает «Известия». По результатам таких проверок банки делают выводы о профессионализме коллекторов. «Возможность заказчика напрямую контролировать внутреннюю работу коллектора ограничена, и данный способ стал для нас наиболее оптимальным по соотношению трудозатрат и эффективности. Сопоставляя впечатления «тайного покупателя» с отчетностью, которую предоставляет коллекторское агентство, мы получаем объективные результаты качества работы по взысканию», - отмечает директор департамента розничного кредитования Московского кредитного банка Александр Шорников. По данным издания, услугами «тайных должников» пользуются, в частности, в Райффайзенбанке, Московском кредитном банке, ОТП Банке, коллекторских агентствах «Секвойя Кредит Консолидейшн», «АктивБизнесКоллекшн», «М.Б.А. Финансы» и так далее. Эксперты финансового рынка отмечают, что популярность данного подхода в настоящее время выросла из-за экономической нестабильности – в кризис работа коллекторов становится более стрессовой, и сотрудники могут чаще допускать нарушения.
Читайте нас в Telegram
Читать
Оставить Комментарии

Новости партнеров

Загрузка...

Эксклюзив