Новые торговые правила в России начали свое действие с 1 января 2021 года. Руководитель общества защиты прав потребителей Потребнадзор Александр Виноградов рассказал, как они повлияют на отношения между торговцами и покупателями, а также посоветовал использовать Книгу Жалоб и предложений для искоренения хамства в магазинах.

Новые торговые правила в России начали свое действие с 1 января 2021 года. Руководитель общества защиты прав потребителей "Потребнадзор" Александр Виноградов рассказал, как они повлияют на отношения между торговцами и покупателями, а также посоветовал использовать Книгу Жалоб и предложений для искоренения хамства в магазинах.

По словам Виноградова, новые правила никак не усложнят жизнь ни покупателям, ни продавцам. И это точно не отразится на стоимости товаров. Просто теперь правила, которые были и так всем понятны, прописаны на законодательном уровне. Однако есть и самое важное, которое позволит сохранить имущество россиян нетронутым и защитит от агрессивных охранников и сотрудников магазина.

"Важная и нужная вещь — это, конечно, не дистанционная торговля, а то, что законодательно четко прописано, что покупатель имеет право осуществлять видео- и фотосъемку в магазине и это безумно важно, потому что сотни, если не тысячи, телефонов были разбиты сотрудниками охраны, сотрудниками магазина и приводили к множеству конфликтов", — объяснил эксперт.

Также собеседник NN подчеркнул, что Книга жалоб и предложений сейчас уже не имеет такого эффекта, как в советские времена. По его мнению, руководству магазина лучше сохранить ее, чтобы понимать, что творится в торговом зале и решать конфликты с покупателями, но не более того. Ведь обиженный потребитель чаще всего обращается сразу в суд.

"На сегодняшний момент фактически мы пишем жалобу самому директору, но книгу просматривает в основном администратор или еще кто-нибудь и, естественно, реагировать никакого желания особо нет. Либо они пишут отписки, что нужно прийти и подтвердить, что Вы — это Вы, либо пишут отписку, что в связи с коронавирусом ничего не можем сделать. В большинстве своем те, кто действительно хочет отстоять свои права, обращаются в суд. Книга жалоб и предложений не дает того эффекта, который должен быть. Хотя я считаю, что, конечно, можно было бы много конфликтов избежать, просто поговорив с покупателем и с продавцом. Ведь большинство стычек происходит не из-за качества товаров, а из-за простого хамства. Книга жалоб нужна, чтобы руководство понимало, как продавец ведет себя на месте и получало обратную связь от покупателя", — высказался Виноградов.