Власти поспособствуют взаимодействию граждан и правительства, предлагая предприятиям и частным лицам возможность связываться с госорганами, включая жалобы на сайте госуслуг.
Панируется внедрить платформу обратной связи между государством и гражданами на основе единого портала государственных и муниципальных услуг в результате постановления правительства, опубликованного вчера на портале правовых актов (№1802 от 10 ноября 2020 года).
Механизм заработал в пилотном режиме 12 ноября, эксперимент продлится до конца 2021 года. На первом этапе в эксперименте приняли участие Минздрав, Минобразования и Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС).
При этом механизм уже работает в пилотном режиме в 50 регионах страны, где граждане обращаются в региональные государственные органы и органы местного самоуправления. Постановление дает право Минцифре (куратору эксперимента) тиражировать свой опыт во все регионы России.
Предполагается, что жалоба, полученная в государственной службе, после автоматической проверки будет отправлена в ответственные департаменты для решения проблемы, а статус обращения и окончательный ответ можно будет получить из личного кабинета на сайте госуслуг. Срок рассмотрения заявления может составлять до 30 дней в общем случае и до 10 дней в заявлении определенной категории, которая определяется самим ведомством.