Профильные ведомства Российской Федерации выступают за максимально полное информирование потребителя при получении или отказе от финансовой услуги.
Депутаты Госдумы РФ предложили ужесточить требования к банкам при рассмотрении возможности предоставления потребителям кредитных каникул. Данную инициативу поддержали Министерство финансов и Центробанк.
Так, клиент финансовой организации должен получать полную информацию от своего банка. Кроме того, банки обязаны выдавать письменное обоснование отказа в кредитных каникулах.
Ужесточение правил работы финансовых организаций связано с высоким числом жалоб граждан. Так, многие клиенты рассчитывали на кредитные каникулы в пандемию, но им было отказано в поддержке. Взамен этого были попытки навязать банковские механизмы реструктуризации, хотя заемщику такая услуга была бы экономически невыгодна. В ведомствах России отмечают, что письменное обоснование поможет россиянам при подаче судебного иска.