Снижение лояльности россиян к банкам связано с закредитованностью, снижением ставок по депозитам, чрезмерными полицейскими и фискальными функциями и откровенным кидаловом банковского бизнеса, считает заслуженный экономист России Евгений Гольдфайн.
Снижение лояльности россиян к банкам связано с закредитованностью, снижением ставок по депозитам, чрезмерными полицейскими и фискальными функциями и откровенным "кидаловом" банковского бизнеса, считает заслуженный экономист России Евгений Гольдфайн. Такую точку зрения он высказал Nation News, комментируя результаты опроса общественного мнения, проведенного аналитическим центом НАФИ.
Как показало исследование, индекс лояльности клиентов к банкам по итогам восьми месяцев 2020 года опустился до 1,3 пункта — это новый минимум за последние пять лет. А ведь еще в начале текущего года этот показатель был на уровне пяти пунктов, а в 2016 году — 43.
"Увеличение нелояльности россиян к банкам связано с закредитованностью, снижением ставок по депозитам, чрезмерным выполнением полицейских и фискальных функций, навязыванием услуг, фактическим отсутствием выбора и невозможностью ухода к более лучшему банку, "пирамидальностью" банковского бизнеса с выводом активов и откровенным "кидаловом" клиентов. Возросшая финансовая грамотность, здравый смысл, а иногда и интуиция подсказывают людям всю неэтичность ситуации, когда не 2%, а все 20% прибыли зарабатывают не производители, а структуры, призванные просто обслуживать расчеты, хранить накопления и по нашему поручению производить операции с нашими или государственными деньгами", — считает Гольдфайн.
Эксперт назвал несправедливым тот факт, что общество в эпоху цифровизации должно столько платить банковским монополистам за выполнение их функций, и убежден, что все это можно сделать с меньшими издержками и большей рентабельностью.
"Откуда же взяться лояльности, когда не банки работают на производителей и других клиентов, а наоборот, клиенты вынуждены мириться с законодательными механизмами, обеспечивающими несправедливое перераспределение прибавочного продукта в пользу финансово-банковского бизнеса?" — задается риторическим вопросом Гольдфайн.
Согласно опросу НАФИ, на данный момент своим банком недовольны и не будут его рекомендовать друзьям 35,4% россиян. В начале года этот показатель равнялся 34%. Тех, кого пока услуги банка устраивают, — 36,7%. В начале года лояльных клиентов, отмечается в отчете, было 39%.