Увеличение продаж в период пандемии возможно без использования высоких затрат. Большую роль в развитии бизнеса играет клиентский сервис, пишет ФБА Экономика сегодня.
Увеличение продаж в период пандемии возможно без использования высоких затрат. Большую роль в развитии бизнеса играет клиентский сервис, пишет ФБА "Экономика сегодня".
Клиентоориентированность имеет важное значение для компании и заключается в чутком понимании потребностей своих клиентов, заявила эксперт по клиентскому сервису, практикующий психолог Татьяна Цветкова.
Чтобы выросла эффективность продаж, нужно уметь управлять ожиданиями и предвосхищать намерения как имеющихся, так и потенциальных клиентов фирмы. Создание сервис-обещания поможет в формировании реалистичных ожиданий покупателей от взаимодействия с компанией, поясняет эксперт.
Более того, по словам Цветковой, немаловажным является умение посмотреть на свой бизнес глазами клиента, что позволит точнее понять его желания и вычислить проблемные точки, что поможет улучшить сервис компании. Фирма начнет процветать, как только клиенты начнут рекомендовать ее своим друзьям и знакомым, заключила психолог.