Wildberries не планирует отменять платный возврат товаров. Об этом сообщила гендиректор российского маркеплейса Татьяна Бакальчук.
Платный возврат дает возможность сохранять баланс интересов покупателей и продавцов, пояснила Бакальчук на форуме «Неделя российского ретейла — 2023». Она добавила, что соблюдение этих интересов является приоритетным для Wildberries.
Так, покупатели часто заказывают много товаров, поскольку не всегда могут подобрать размер с первого раза. Из-за этого страдают продавцы, так как их продукция может портиться из-за постоянных примерок и возвратов, пояснила Бакальчук.
Wildberries в 2021 году ввел программу ответственных покупок. Она предполагает, что покупатели, возвращавшие мало вещей, могут не оплачивать их обратную транспортировку. За счет этого маркетплейс всего за год смог на 30% уменьшить количество бракованных товаров.